Q1：請問如何訂位？
祥和蔬食料理餐廳訂位，目前只開放電話訂位。
Q2：請問官網商品訂購方式？
於官網訂購後刷卡付款，使用宅配方式寄送。
Q3、訂購需要加入會員嗎？
不需要，免加入會員進入購買清單頁面填寫資料即可訂購。
Q4、是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
Q5、訂購後轉至付款網頁呈現一片空白，請問是否訂購成功？
不一定成功。如有登入會員訂購者，請點選頁右側「查詢訂單」功能查詢，再確認訂單資料。或請來信客服信箱，並註明您的訂單內容及聯絡資訊，將由專人為您處理，[email protected]。
Q6、付款完成後訂單就算成立嗎？
消費者已付款完成，視為訂單契約成立，且買賣雙方皆以E-mail通知信或查詢訂單作為訂單表示方法。
Q7、如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳號>訂單』中查詢。
Q8、如何查詢我的訂單資料呢？
請點選網頁上方「線上訂購Shop>我的帳號>訂單」功能，即可查詢訂單資料。如有疑問請來信客服信箱[email protected]，並註明您的訂單內容及聯絡資訊，將由專人為您處理。
Q9、如何取消訂單？訂購數量有誤或商品訂錯如何更改？
由於受限銀行規範，無法變更訂單內容、金額、退補差額方式換購其它商品，因此無法提供網路直接由顧客取消訂單或修改。如有需要變更，請來信客服信箱[email protected]，並註明您的訂單內容及聯絡資訊，將由專人為您處理。
Q1、請問付款方式有哪些？有轉帳、匯款、貨到付款、支票和現金嗎？
本站付款方式為「即時線上一次信用卡付款」。
Q2、我有網路虛擬信用卡，可不可以在網站上消費？
不行，目前祥和官網購物為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程，僅可使用一般信用卡線上刷卡付款。
Q3、請問可以信用卡分期付款或信用卡紅利折抵嗎？
不行，目前尚無信用卡分期付款、信用卡紅利折抵等服務，敬請見諒。
Q4、我刷卡失敗，銀行會請款嗎？
不會，如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制…等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
Q5、可以使用國外的信用卡嗎？
不行，目前未提供外國信用卡及銀聯卡交易服務，若有不便之處，僅可使用一般信用卡線上刷卡付款，敬請見諒。
Q6、申請退貨後什麼時候退款？
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十個工作天內退款至指定帳戶。
Q7、退貨為什麼運費沒有退？
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
Q1、可以親自取貨或門市取貨嗎？
不行。因商品為冷凍食品，為保持新鮮及食品原味，目前只配合宅配方式運送，恕不配合自取及門市取貨。
Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
訂單查詢如有顯示【完成付款】，表示我們已收到您的帳款了，商品將會在付款完成次日起算的七個工作天內送達。您也可以點選網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態。
Q3、今天訂購商品可以明天到貨嗎？
本站商品出貨時間請詳見各商品頁面說明。
Q4、可以寄送國外或離島嗎？
不行，目前尚無提供國外配送服務，配送範圍限台灣本島地區(不含外島地區)，配送地址不得為郵政信箱。
Q5、收件地址要變更，請問如何更改？
完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，請至網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態，若是未出貨，請來信客服信箱[email protected]，並註明您的訂單內容及聯絡資訊，將由專人為您處理。如已出貨，將無法修改。
Q6、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
如您收到商品不符、破損、瑕疵，請您來信客服信箱[email protected]，並註明您的訂單內容、聯絡資訊及商品狀態照片，將由專人為您退換貨。
請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括發票、商品、贈品及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀包裝外盒。