Q1:請問如何訂位?

祥和蔬食料理餐廳訂位,目前只開放電話訂位。

Q2:請問官網商品訂購方式?

於官網訂購後刷卡付款,使用宅配方式寄送。

Q3、訂購需要加入會員嗎?

不需要,免加入會員進入購買清單頁面填寫資料即可訂購。

Q4、是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

Q5、訂購後轉至付款網頁呈現一片空白,請問是否訂購成功?

不一定成功。如有登入會員訂購者,請點選頁右側「查詢訂單」功能查詢,再確認訂單資料。或請來信客服信箱,並註明您的訂單內容及聯絡資訊,將由專人為您處理,serenity.twsv@gmail.com。

Q6、付款完成後訂單就算成立嗎?

消費者已付款完成,視為訂單契約成立,且買賣雙方皆以E-mail通知信或查詢訂單作為訂單表示方法。

Q7、如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

Q8、如何查詢我的訂單資料呢?

請點選網頁右側「查詢訂單」功能,請輸入訂單編號及訂購時所填寫的電子郵件,即可查詢訂單資料。如填寫的電子郵件資料有誤,請來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com,並註明您的訂單內容及聯絡資訊,將由專人為您處理。

Q9、如何取消訂單?訂購數量有誤或商品訂錯如何更改?

由於受限銀行規範,無法變更訂單內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此無法提供網路直接由顧客取消訂單或修改。如有需要變更,請來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com,並註明您的訂單內容及聯絡資訊,將由專人為您處理。

Q1、請問付款方式有哪些?有轉帳、匯款、貨到付款、支票和現金嗎?

本站付款方式為「即時線上一次信用卡付款」。

Q2、我有網路虛擬信用卡,可不可以在網站上消費?

目前祥和官網購物為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請消費者在輸入卡號的同時輸入卡片背面末三碼,以保障消費者免被測試冒刷。若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,建議改用其它的一般信用卡或是選擇超商代碼繳費等方式。

Q3、請問可以信用卡分期付款或信用卡紅利折抵嗎?

目前尚無信用卡分期付款、信用卡紅利折抵等服務,敬請見諒!

Q4、我刷卡失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制…等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,敬請見諒!

Q5、商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q6、可以使用國外的信用卡嗎?

由於受限確認交易安全性程序,目前僅提供銀聯卡交易服務(其餘外國信用卡暫無提供服務),若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購,若有不便之處,尚請見諒。

Q7、申請退貨後什麼時候退款?

待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

Q8、退貨為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

Q1、可以親自取貨或門市取貨嗎?

因商品為冷凍食品,未保持新鮮及食品原味,目前只配合宅配方式運送,恕不配合自取及門市取貨。

Q2、已經完成付款,商品約何時送達?

【祥和蔬食料理】線上購物主要區分為「預購品」以及「一般品」兩種類型:

【 預購品 】

請依商品頁面說明約定出貨區間。

【 一般品 】

訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們已收到您的帳款了,商品將會在付款完成次日起算的七個工作天內送達。您也可以點選網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態。

Q3、今天訂購商品可以明天到貨嗎?

本站商品出貨時間請詳見各商品頁面說明。

Q4、可以寄送國外或離島嗎?

目前尚無提供國外配送服務,配送範圍限台灣本島地區(不含外島地區),配送地址不得為郵政信箱。

Q5、收件地址要變更,請問如何更改?

完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,請至網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態,若是未出貨,請來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com,並註明您的訂單內容及聯絡資訊,將由專人為您處理。如已出貨,將無法修改。

Q6、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

如您收到商品不符、破損、瑕疵,請您來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com,並註明您的訂單內容、聯絡資訊及商品狀態照片,將由專人為您退換貨。

請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括發票、商品、贈品及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀包裝外盒。