Q1、請問付款方式有哪些？有轉帳、匯款、貨到付款、支票和現金嗎？

本站付款方式為「即時線上一次信用卡付款」。

Q2、我有網路虛擬信用卡，可不可以在網站上消費？

目前祥和官網購物為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程，請消費者在輸入卡號的同時輸入卡片背面末三碼，以保障消費者免被測試冒刷。若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入，建議改用其它的一般信用卡或是選擇超商代碼繳費等方式。

Q3、請問可以信用卡分期付款或信用卡紅利折抵嗎？

目前尚無信用卡分期付款、信用卡紅利折抵等服務，敬請見諒！

Q4、我刷卡失敗，銀行會請款嗎？

如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制…等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而我們現行電子商務與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

如您尚需此商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，敬請見諒！

Q5、商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？

本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q6、可以使用國外的信用卡嗎？

由於受限確認交易安全性程序，目前僅提供銀聯卡交易服務(其餘外國信用卡暫無提供服務)，若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚請見諒。

Q7、申請退貨後什麼時候退款？

待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

Q8、退貨為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

Q1、可以親自取貨或門市取貨嗎？

因商品為冷凍食品，未保持新鮮及食品原味，目前只配合宅配方式運送，恕不配合自取及門市取貨。

Q2、已經完成付款，商品約何時送達？

【祥和蔬食料理】線上購物主要區分為「預購品」以及「一般品」兩種類型：

【 預購品 】

請依商品頁面說明約定出貨區間。

【 一般品 】

訂單查詢如有顯示【完成付款】，表示我們已收到您的帳款了，商品將會在付款完成次日起算的七個工作天內送達。您也可以點選網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態。

Q3、今天訂購商品可以明天到貨嗎？

本站商品出貨時間請詳見各商品頁面說明。

Q4、可以寄送國外或離島嗎？

目前尚無提供國外配送服務，配送範圍限台灣本島地區(不含外島地區)，配送地址不得為郵政信箱。

Q5、收件地址要變更，請問如何更改？

完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，請至網頁右側「查詢訂單」功能查詢訂單狀態，若是未出貨，請來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com，並註明您的訂單內容及聯絡資訊，將由專人為您處理。如已出貨，將無法修改。

Q6、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

如您收到商品不符、破損、瑕疵，請您來信客服信箱serenity.twsv@gmail.com，並註明您的訂單內容、聯絡資訊及商品狀態照片，將由專人為您退換貨。

請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括發票、商品、贈品及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀包裝外盒。